Általános kérdések

 

Ugrás a lap tetejére

1.Hol találok kika lakberendezési áruházat?



Áruházaink:
1135 Budapest,    Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest,    Bevásárló utca 6.  
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs,      Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr,           Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs,           Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged,       Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen,    Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

kika deco üzlet, lakberendezési kiegészítőkkel:
1137 Budapest,    Szent István körút 30.

Ugrás a lap tetejére


2.Mikor vannak nyitva az áruházak?



Áruházaink nyitvatartása egységes:

Hétfő:       10:00 - 20:00
Kedd:       10:00 - 20:00
Szerda:     10:00 - 20:00
Csütörtök: 10:00 - 20:00
Péntek:     10:00 - 20:00
Szombat:  10:00 - 20:00
Vasárnap: 10:00 - 19:00

Ugrás a lap tetejére

3.Hol nézhetem meg az aktuális prospektust, katalógust?



Akciók
Prospektusok
Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy folyamatosan értesülhess aktuális prospektusunkról és kedvezményeinkről!
Hírlevél feliratkozás

Ugrás a lap tetejére

4.Hol értesülhetek az aktuális akciókról?



Akciók
Prospektusok
Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy folyamatosan értesülhess aktuális prospektusunkról és kedvezményeinkről!
Hírlevél feliratkozás

Ugrás a lap tetejére

5.Akadálymentesítettek a kika lakberendezési áruházak?



A kika lakberendezési áruházak teljeskörűen akadálymentesítettek.

Ugrás a lap tetejére

6.A vezetőség felé lenne észrevételem, hogyan juttathatom el hozzátok?



Keresd vevőszolgálatunkat levélben, telefonon, vagy e-mailben, örömmel fogadjuk észrevételeidet!
2040 Budaörs, Kinizsi utca 5  Tel: 06-23/448-000 info@kika.hu

Fizetéssel, számlázással kapcsolatos kérdések

Ugrás a lap tetejére

7.Milyen fizetési módok adottak?


Áruházi és online vásárlás esetén is több fizetési mód közül választhatsz.

Áruházi vásárlás esetén:

 

  • Készpénz
  • Bankkártya, hitelkártya
  • kika ajándékkártya
  • Erzsébet utalvány: iskolai- és ajándék utalvány
  • Erzsébet Plusz kártya: iskolai- és ajándék zseb
  • Sodexo iskolakezdési utalvány, ajándék utalvány, bevásárlási utalvány
  • Edenred ajándék- és bevásárló kártya, beiskolázási kártya
  • Edenred ajándék- és bevásárló utalvány, beiskolázási utalvány

Online vásárlás esetén:

 

  • Banki előre utalás
  • Bankkártyás fizetés
  • Készpénzes utánvét a futárnak
  • Bankkártyás utánvét a futárnak
  • PayPal

Ugrás a lap tetejére

8.Vásárolhatok részletre? Milyen dokumentumok szükségesek hozzá?

Áruházainkban az OTP Bank Áruvásárlási és Szolgáltatási Gyorskölcsönével akár részletfizetéssel is vásárolhatsz.
A kölcsön összege 20.000 Ft-tól 1.000.000 Ft-ig terjedhet, a havi törlesztőrészlet pedig tartalmazza az ügyleti kamatot is.

Milyen feltételeknek kell megfelelned?

 

  • Betöltötted a 18. életéved.
  • Devizabelföldi, természetes személy vagy.
  • Legalább 3 hónapja fennálló, folyamatos munkaviszonnyal rendelkezel.
  • Legalább havi 40.000 Ft igazolt nettó jövedelemmel rendelkezel.
  • Nem állsz a természetes személyek adósságrendezéséről szóló 2015. évi CV. Törvény szerint, bármely banknál vagy pénzintézetnél nyilvántartott hitellel vagy kölcsönnel kapcsolatosan adósként vagy adóstársként adósságrendezési eljárás hatálya alatt, ilyen eljárást nem kezdeményeztél.
  • Megfelelsz az OTP hitelbírálatának.


Mit hozz magaddal?

 

  • Személyi igazolványt és egy másik, a személyazonosság megállapítására alkalmas okiratot (adó, vagy TB kártya, útlevél, jogosítvány, közalkalmazotti igazolvány).
  • 30 napnál nem régebbi munkáltatói jövedelemigazolást, vagy utolsó három havi lakossági bankszámla kivonatot.
  • Ha az OTP-nél rendelkezel legalább 3 hónapos, jövedelemátutalásos lakossági folyószámlával, nem szükséges a jövedelemigazolás.
  • Más banknál vezetett bank vagy folyószámla esetén az utolsó 3 számlakivonatot.
  • Legutolsó havi, kiegyenlített közüzemi díjszámlát, vezetékes telefonszámlát vagy előfizetéses mobil telefonszámlát.
  • Ha vállalkozó vagy, a fentieken túl vállalkozói igazolványt (vagy a tevékenység folytatására kiadott igazolást) és az utolsó lezárt üzleti évre vonatkozó eredeti, 30 napnál nem régebbi, NAV által kiállított jövedelemigazolást.

Nyugdíjas?

 

  • A fentieken túl szükség lesz a nyugdíjas igazolványra vagy az érvényes utazási igazolványra.
  • Ha a nyugdíj nem az OTP Banknál vezetett bankszámlára érkezik és a hiteligénylő nem rendelkezik 2015. január 1. napja után kötött, 200.000 Ft alatti összegű kölcsönnel, akkor a Nyugdíjfolyósító Igazgatóság tárgyévi éves értesítését, vagy a Nyugdíjfolyósítási Igazgatóság által kiadott 30 napnál nem régebbi igazolást, vagy egy hónapnál nem régebbi nyugdíjszelvényt, vagy a legutolsó havi lakossága bankszámlakivonatot, amely a nyugdíjátutalást igazolja.
  • Ha rendelkezik 2015. január 1. után kötött, 200.000 Ft alatti összegű kölcsönnel, akkor a Nyugdíjfolyósító Igazgatóság tárgyévi éves értesítését, vagy a Nyugdíjfolyósítási Igazgatóság által kiadott 30 napnál nem régebbi igazolást. A nyugdíjszelvény és a bankszámlakivonat ebben az esetben nem fogadható el.

Fordulj bizalommal áruházi tanácsadóinkhoz!

Ugrás a lap tetejére

9.Milyen bank, - és hitelkártyákkal fizethetek?



Áruházainkban és webáruházunkban az összes Mastercard, Maestro, Visa és American Express kártyát elfogadjuk.

 

 

Ugrás a lap tetejére

10.Milyen utalványokkal fizethetek?


Áruházainkban Erzsébet, Sodexo és Edenred utalványt is elfogadunk.



Erzsébet utalvány:

 

  • Papír alapú Erzsébet utalvány: iskolai- és ajándék utalvány
  • Erzsébet Plusz: iskolai- és ajándék zseb
http://www.erzsebetutalvany.hu/
https://www.erzsebetutalvanyplusz.hu/



Edenred:

 

  • Ajándék- és Bevásárló kártya
  • Beiskolázási kártya
  • Ajándék- és Bevásárló utalvány
  • Beiskolázási utalvány
  • http://edenred.hu/hu/

Ugrás a lap tetejére

11. Hol használhatom fel a kika ajándékutalványt? Online is beválthatom?


Ajándékutalványainkat áruházaink pénztárainál szerezheted be 1, 5 és 10 ezer forintos címletekben.
Az utalványok 1 éven belül használhatóak fel, kizárólag az áruházakban.

Ugrás a lap tetejére

12.Hogyan fizethetek személyes átvétel esetén?



Fizetési módok áruházi átvétel esetén:

 

  • Készpénz
  • Bankkártya, hitelkártya
  • kika ajándékkártya
  • Erzsébet utalvány: iskolai- és ajándék utalvány
  • Erzsébet Plusz kártya: iskolai- és ajándék zseb
  • Sodexo iskolakezdési utalvány, ajándék utalvány, bevásárlási utalvány
  • Edenred ajándék- és bevásárló kártya, beiskolázási kártya
  • Edenred ajándék- és bevásárló utalvány, beiskolázási utalvány

Ugrás a lap tetejére

13.Házhozszállítást kértem, hogyan fizethetek?


Ha valamelyik áruházunkban vásároltál, a vételárat a helyszínen kell megfizetned, bármely, áruházakban elfogadott fizetési módon:

 

  • Készpénz
  • Bankkártya, hitelkártya
  • kika ajándékkártya
  • Erzsébet utalvány: iskolai- és ajándék utalvány
  • Erzsébet Plusz kártya: iskolai- és ajándék zseb
  • Sodexo iskolakezdési utalvány, ajándék utalvány, bevásárlási utalvány
  • Edenred ajándék- és bevásárló kártya, beiskolázási kártya
  • Edenred ajándék- és bevásárló utalvány, beiskolázási utalvány

Online vásárlás esetén:

 

  • Banki előre utalás
  • Bankkártyás fizetés
  • Készpénzes utánvét a futárnak
  • Bankkártyás utánvét a futárnak
  • PayPal

Ugrás a lap tetejére

14.Mire kell figyelnem, ha a banki átutalást választom?



Online megrendelés esetén a visszaigazoló e-mail tartalmazza az összes tudnivalót az utalással kapcsolatban.
A vételárat az 12001008-00190105-01200003 számlaszámra kell utalnod. Fontos, hogy az átutalást a rendelést követő 24 órán belül elindítsd, illetve, hogy a tranzakció közleményébe beleírd a szerződésszámod.

Ugrás a lap tetejére

15.ÁFA nélküli fizetésre van lehetőségem?



A külföldi utast megillető áfa-mentesség alapvető szabályai:

Az Áfa tv.– a Héa-irányelvben foglaltakkal összhangban – az export adómentességek körében külön szabályozást tartalmaz az olyan termékértékesítés adómentességére, amelynél a beszerző külföldi utas és a termék a külföldi utas személyi vagy útipoggyászának részeként hagyja el az Európai Közösség (továbbiakban: Közösség) területét. Az adómentesség feltétele, hogy a termék – a vámhatóság által igazoltan – az értékesítés teljesítését követő 90 napon belül elhagyja a Közösség területét.

Kik tekinthetőek külföldi utasnak?

Az Áfa tv. alkalmazásában külföldi utas az a természetes személy, aki

 

  • a Közösség egyetlen tagállamának sem állampolgára, és nem jogosult a Közösség egyetlen tagállamában sem állandó ott tartózkodásra, illetve
  • a Közösség valamely tagállamának állampolgára ugyan, de a lakóhelye a Közösség területén kívül (vagyis harmadik országban) van.
Milyen feltételeket kell a vásárláshoz kapcsolódóan teljesíteni?

 

  • A termékértékesítés adót is tartalmazó ellenértékének meg kell haladnia a 175 eurónak megfelelő pénzösszeget. Nem kell minden egyes termék árának ezt az összeget meghaladnia, elegendő, ha ugyanazon számlán a vásárolt termékek ellenértéke együttesen haladja meg a 175 eurót. Az euróban meghatározott értékhatár forintösszegének számításakor 2016-ben az MNB által közzétett, 2015. október hónapjának első munkanapján, azaz 2015. október 1-jén érvényes, hivatalos forint/euró devizaárfolyamot kell alkalmazni, az átváltás eredményeként kapott összeg 1000 forintra kerekítendő.
  • A külföldi utasnak az érvényes úti okmányával vagy személye azonosítására szolgáló egyéb, Magyarország által elismert érvényes közokirattal (a továbbiakban együtt: úti okmány) igazolnia kell a jogállását.
  • A vásárláskor a külföldi utasnak számla kibocsátását kell kérnie. A számlának (illetve egyszerűsített adattartalmú számlának) és az adó-visszaigénylő lapnak a külföldi utas azonosítására szolgáló adatai nem térhetnek el a külföldi utas úti okmányában szereplő adatoktól.
  • A vásárláskor a külföldi utasnak a termékértékesítő felé jelzett adómentesség érvényesítésére irányuló szándékát figyelembe véve a termék értékesítője adó-visszaigénylő lapot állít ki, melynek első két példányát a külföldi utasnak adja át (a harmadik példány az értékesítőnél marad).

Mit kell tudni az adó-visszaigénylő lapról?

Az adó-visszaigénylő lapon a következőknek kell szerepelnie:

 

  • a termékértékesítést teljesítő adóalany neve, címe, adószáma;
  • a külföldi utas (vevő) neve, címe, úti okmányának száma (az úti okmányban szereplő adatok alapján kitöltve);
  • a termékértékesítés teljesítését tanúsító számla sorszáma;
  • a termékértékesítés – adóval együtt számított – (össz)ellenértéke;
  • a terméket a Közösség területéről kiléptető hatóság záradékának és bélyegzőjének helye annak igazolására, hogy a termék a Közösség területét elhagyta.


Az adó-visszaigénylő lap rovatait legalább magyar, angol, német, francia és orosz nyelveken kell feltüntetni, és azokat magyar, angol, német vagy francia nyelven kell kitölteni. Az adó-visszaigénylő lapot a termék értékesítője tölti ki a vásárlást igazoló számla, egyszerűsített adattartalmú számla adatainak figyelembevételével. Egy adó-visszaigénylő lap csak egy számla adatait tartalmazhatja.

Adó-visszaigénylő lapként az adóhatóság által rendszeresített illetve az adóhatóság által jóváhagyott nyomtatvány alkalmazható. „A külföldi utas adó-visszaigénylő lapja” elnevezésű, az adóhatóság által rendszeresített nyomtatvány (azaz az adó-visszaigénylő lap) és kitöltési útmutatója a nagyobb postahivatalokban, illetve megrendelésre bármely postahivatalban beszerezhető, illetve a kitöltési útmutató az adóhatóság internetes honlapjáról letölthető. Amennyiben a termék értékesítője az adóhatóság által rendszeresített nyomtatványtól eltérő adó-visszaigénylő lapot kíván alkalmazni, azt akkor teheti meg, ha az általa alkalmazni kívánt nyomtatványt az adóhatóság11 előzetesen jóváhagyta. A termékértékesítő által rendszeresített és az adóhatóság által jóváhagyott adó-visszaigénylő lapnak a termékértékesítőnél kell rendelkezésre állnia.

Meddig és hogyan kell a terméket a Közösség területéről kivinni?

A termékértékesítés csak akkor lehet az Áfa tv. 99-a alapján adómentes, ha a külföldi utas a Magyarországon vásárolt terméket a vásárlástól számított 90 napon belül a Közösség területéről a személyi vagy útipoggyászában kiviszi, és a kivitelt az a vámhatóság, amelynek az illetékességi területén a külföldi utas a Közösség vámterületét elhagyja, a számla (illetve egyszerűsített adattartalmú számla) eredeti példányának egyidejű bemutatása mellett az adó-visszaigénylő lap záradékolásával és lebélyegzésével igazolja. A vámhatóság az adó-visszaigénylő lapot csak a termék harmadik országba történő kiszállításakor záradékolhatja. Utólagos záradékolásra csak akkor van lehetőség, ha a termék kivitele időpontjában az igazolás a vámhatóság hibájából maradt el. Egy vámeljárás során több adó-visszaigénylő lap záradékolására is sor kerülhet. (A vámhatóság az adó-visszaigénylő lap záradékolt és lebélyegzett második példányát a külföldi utastól bevonja.)

Milyen további feltételei vannak az adómentességnek?

A termékértékesítés az egyéb törvényi feltételek fennállása esetén is csak akkor lehet az Áfa tv. 99. §-a alapján adómentes, ha a termék értékesítőjénél rendelkezésre áll az adó-visszaigénylő lapnak a termék határidőn belüli kivitelét igazoló, vámhatóság által záradékolt és lebélyegzett első példánya. Az adó visszatérítéséhez a külföldi utasnak (illetve meghatalmazottjának) a saját számla példányát is vissza kell juttatnia a termékértékesítőhöz.

Hogyan érvényesíthető az adómentesség?

 

 

  • Az adómentesség főszabályként közvetve, vagyis az áthárított adónak a külföldi utas részére történő utólagos visszatérítése útján érvényesül. A külföldi utas a termékértékesítéshez kapcsolódóan megfizetett adó visszatéríttetését utólag, a termék kivitelét követően, az adó visszatérítéshez szükséges – az adómentesség alkalmazásának jogszerűségét alátámasztó –bizonylatok rendelkezésre bocsátásával kéri a termék értékesítőjétől.
    A termékértékesítő a külföldi utas felé teljesített termékértékesítés során áthárított adót a termékértékesítés teljesítési időpontját is magába foglaló adó-megállapítási időszak bevallásában fizetendő adóként szerepelteti. A termékértékesítő abban a bevallásában csökkentheti az adókötelezettségét a külföldi utasnak visszatérített adóval, amelynek az adó-megállapítási időszakában az adót a külföldi utas számára visszatérítette.
  • Az előzőektől eltérően a termék értékesítője – saját kockázatára – dönthet úgy is, hogy a termékét adómentesen értékesíti a külföldi utas részére (vagyis a termékértékesítésről kibocsátott számlájában eleve nem hárít át adót a külföldi utasra). A külföldi utasnak ilyen esetben is a termékértékesítő rendelkezésére kell bocsátania az adó-visszaigénylő lap vámhatóság által záradékolt és lebélyegzett első példányát. Abban az esetben például, ha a termékértékesítő az Áfa tv. 99. §-a szerinti adómentesség alkalmazásának jogszerűségét nem tudja alátámasztani – és a kérdéses ügylet az Áfa tv. egyéb előírásai alapján sem minősülhet adómentesnek – a termékértékesítőnek célszerű a termékértékesítés teljesítési időpontját is magába foglaló adó-megállapítási időszakra vonatkozó önellenőrzés keretében a termékértékesítést terhelő adót bevallania és megfizetnie. (A vámhatóság által záradékolt és lebélyegzett adó-visszaigénylő lap hiányában, illetve 90 napon túli kivitel esetén a termékértékesítő az ügyletre az Áfa tv. 99. §-a alapján adómentességet nem alkalmazhat.)

Hogyan történik az adómentesség érvényesítése adó-visszatérítés keretében?

A külföldi utas az áfa visszatérítését attól az adóalanytól kérheti, akitől a terméket vásárolta. Az áfa visszatérítéséhez a termékértékesítő rendelkezésére kell bocsátania az illetékes vámhatóság záradékával ellátott eredeti adó-visszaigénylő lap első példányát, valamint a kereskedő által kibocsátott számlát.
Az áfa visszatérítését a külföldi utas helyett, a külföldi utas nevében és képviseletében olyan személy kérheti, akinek erre a külföldi utas írásbeli meghatalmazást ad. A külföldi utas nevében és képviseletében eljáró személynek a termékértékesítő rendelkezésére kell bocsátania az írásbeli meghatalmazását.
Az adó-visszatérítés a külföldi utast főszabály szerint forintban illeti meg, a visszatérített adót készpénzben kell kifizetni. A külföldi utas és a termékértékesítő ugyanakkor ettől eltérő pénznemben és fizetési módban is megállapodhat.
A termékértékesítő az adó visszatérítésével egyidejűleg köteles biztosítani, hogy a számla (egyszerűsített adattartalmú számla) ismételt adó-visszatérítésre ne legyen alkalmas, mégpedig úgy, hogy azon szerepelteti az „áfa elszámolva” jelölést. A számla (egyszerűsített adattartalmú számla) külföldi utas számára történő visszaszolgáltatását megelőzően az ismételt adó-visszatérítésre alkalmatlanná tett bizonylatról a termékértékesítőnek fotómásolatot kell készítenie, amelyet a nyilvántartásában köteles megőrizni.

Ugrás a lap tetejére


16. Ha jogi személyként rendelek, Magyarországon elfogadott számlát kapok?



Igen, Magyarországon elfogadott számlát állítunk ki.

Ugrás a lap tetejére

17.Nem kaptam meg a számlát a rendelésemről / hibás adatok vannak a számlámon. Kihez forduljak?



Ha valamelyik áruházunkban vásároltál, akkor fordulj az adott áruház vevőszolgálatához:

1135 Budapest, Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest, Bevásárló utca 6.
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs, Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr, Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs, Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged, Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen, Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

Ha online vásároltál, keresd a webshop vevőszolgálatot a webshop@kika.hu e-mail címen vagy a 06-23/449-045 telefonszámon.

Ugrás a lap tetejére

18.Elvesztettem a számlát korábbi rendelésemről. Van lehetőség a pótlásra?



Ha valamelyik áruházunkban vásároltál, akkor fordulj az adott áruház vevőszolgálatához:

1135 Budapest, Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest, Bevásárló utca 6.
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs, Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr, Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs, Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged, Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen, Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

Ha online vásároltál, keresd a webshop vevőszolgálatot a webshop@kika.hu e-mail címen vagy a 06-23/449-045 telefonszámon.

Ugrás a lap tetejére

19. Vállalati árajánlatot szeretnék kérni, hol tehetem meg?



Hagyományos, áruházi vásárlás esetén, kérjük, érdeklődj áruházi tanácsadóinknál.
Ha online vásárolnál, keress minket a 06-23/449-045 számon, vagy a webshop@kika.hu e-mail címen.

Szállítással, átvétellel kapcsolatos kérdések

Ugrás a lap tetejére

20.Mennyibe kerül a házhozszállítás?



A házhozszállítás díja a bútor vételárától és a szállítási távolságtól függ.
Áruházi vásárlás esetén a pontos összeget kollégáink adják meg, míg online vásárlás esetén a rendszer automatikusan kalkulálja és megjeleníti.

Ugrás a lap tetejére

21.Magyarország területén kívülre is kérhetek szállítást?



Csomag- és bútorszállítást kizárólag Magyarország területén belül vállalunk.

Ugrás a lap tetejére

22.Hol értesülhetek a szállításom állapota felől?



Áruházi vásárlás esetén tanácsadó kollégánkkal már a vásárláskor egyeztetésre kerül a szállítás időpontja és módja.
Online vásárlás esetén a visszaigazoló e-mailben kapod meg a szállító nevét és a csomagod regisztrációs számát. Ezeket felhasználva a csomagküldő szolgálat honlapján követheted nyomon a csomagodat:
https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes
http://homedt.hu/track

Ugrás a lap tetejére

23.Egyeztethetek a szállítóval/futárral?



Áruházi vásárlás esetén tanácsadó kollégánk megadja a szállító elérhetőségét, akivel változás esetén egyeztethetsz.
Online vásárlás esetén a visszaigazoló e-mailben kapod meg a szállító nevét és a csomagod regisztrációs számát. Ezeket felhasználva a csomagküldő szolgálat honlapján követheted nyomon a csomagodat:
https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes
http://homedt.hu/track

Ugrás a lap tetejére

24.Segít a szállító bevinni a bútort a lakásba?



Nagyobb bútor esetén a szállító segít bevinni és a helyére igazítani azt.

Ugrás a lap tetejére

25.Mit kell tennem, mire kell figyelnem a rendelésem kézhez vételekor?



Átvételkor mindenképpen ellenőrizd a termék állapotát. Probléma esetén, ha valamely áruházunkban vásároltál, fordulj az adott áruház vevőszolgálatához:

1135 Budapest, Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest, Bevásárló utca 6.
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs, Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr, Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs, Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged, Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen, Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

Ha online vásároltál, kérjük, vetess fel jegyzőkönyvet a szállítóval, és értesítsd a webáruház vevőszolgálatát a webshop@kika.hu e-mail címen vagy a 06-23/449-045 telefonszámon.

Reklamációval, garanciával kapcsolatos kérdések

Ugrás a lap tetejére

26.Hogyan kapom meg a garancialevelemet?



Áruházi vásárlás esetén kollégáink a helyszínen állítják ki a garancialevelet, online vásárlás esetén pedig a csomagban kerül kiküldésre.

Ugrás a lap tetejére

27.Mit tegyek, ha hiányzik a garancialevél?



Áruházi vásárlás esetén kérjük, fordulj az adott áruház vevőszolgálatához:

1135 Budapest, Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest, Bevásárló utca 6.
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs, Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr, Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs, Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged, Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen, Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

Online vásárlás esetén, amennyiben hiányzik a csomagból a garancialevél, kérjük, vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal a reklamacio@kika.hu e-mail címen, hogy pótolni tudjuk a hiányt.

Ugrás a lap tetejére

28.Mennyi garanciát kapok a vásárolt termékre?



1 év garancia minden termékünkre érvényes, áruházi és online vásárlás esetén egyaránt. Ezen felül bizonyos termékeknél lehetőséged van kiterjesztett garanciát vásárolni, erről áruházi tanácsadóinknál kaphatsz részletes információt.

Ugrás a lap tetejére

29. Bolti vagy gyártói garanciát kapok?



Az 1 éves garanciát a kika biztosítja, ezen felül termék -, illetve gyártóspecifikus a további garancia.

Ugrás a lap tetejére

30.Hiányosan/sérülten kaptam meg a rendelésem, mi a teendő?



Áruházi vásárlás esetén kérjük, fordulj ahhoz az áruházhoz, amelynél vásároltál.

1135 Budapest, Lehel út 51.
Tel: 06-1/236-6300

1237 Budapest, Bevásárló utca 6.
Tel: 06-1/289-1211

2040 Budaörs, Kinizsi utca 5
Tel: 06-23/448-000

9012 Győr, Királyszék utca 35.
Tel: 06-96/816-212

7634 Pécs, Makay István utca 7.
Tel: 06-72/598-211

6723 Szeged, Makkosházi körút. 29
Tel: 06-62/555-448

4031 Debrecen, Kishatár u. 32.
Tel: 06-52/518-211

Online vásárlás esetén átvételkor vetess fel jegyzőkönyvet a szállítóval, utána pedig, kérjük, értesíts minket a reklamacio@kika.hu e-mail címen, vagy a 06-23/449-045 telefonszámon, hogy mielőbb orvosolni tudjuk a problémát.

Ugrás a lap tetejére

31.Szükséges a számlát is bemutatnom a garanciajegy mellett?



Az eredeti számla/blokk önmagában is elegendő, de az ügyintézés megkönnyítése végett, ha tudod, kérjük, hozd magaddal a garanciajegyedet is.

Ugrás a lap tetejére

32.Nem tudom elérni a vevőszolgálatot telefonon, mi a teendő?



Elnézésedet és türelmedet kérjük, igyekszünk minden hívásra válaszolni. Ha mégsem sikerül kapcsolatba lépned velünk, kérjük, írj e-mailt a hozzád legközelebb lévő áruházunknak

Lehel úti áruház lehel@kika.com
Soroksári áruház soroksar@kika.com
Budaörsi áruház budaors@kika.com
Győri áruház gyor@kika.com
Pécsi áruház pecs@kika.com
Szegedi áruház szeged@kika.com
Debreceni áruház debrecen@kika.com

Ha a webáruházat szeretnéd elérni, akkor pedig a webshop@kika.hu címre.

Ugrás a lap tetejére

33. Küldtem üzenetet a vevőszolgálatnak, mikor kaphatok választ?



Türelmedet kérjük, az üzenetekre beérkezési sorrendben válaszolunk.

Ugrás a lap tetejére

Online vásárlással kapcsolatos kérdések

34.Hogyan vásárolhatok a webáruházban?



Az alábbi útmutató lépésenként végigvezet a rendelés folyamatán:
„Vásárlási útmutató”

Ugrás a lap tetejére

35.Kell-e regisztrálnom magam a vásárláshoz?



Regisztráció nélkül is vásárolhatsz, de a regisztráció számos előnnyel jár: kívánságlistát hozhatsz létre, láthatod a régebbi vásárlásaidat, és a kosarad tartalmát is megőrzi a rendszer, amennyiben nem azonnal a kiválasztáskor rendeled meg.

Ugrás a lap tetejére

36.Hogyan kereshetek a webáruházban?



A weboldal jobb felső sarkában találod a keresőmezőt, ahova a keresni kívánt termék nevét kell begépelned. Néhány karakter beírása után a rendszer automatikusan, néhány kulcsszó felajánlásával is próbálja segíteni a hatékony keresést.

Ugrás a lap tetejére

37.Honnan tudom, hogy rendelhető-e az adott termék?



A webáruházban is megvásárolható termékek alatt egy kis zöld bevásárlókosár ikon is látható.

Ugrás a lap tetejére

38.Telefonon / tableten is tudom böngészni a webáruházat?



Webáruházunkat okostelefonokra és tabletekre is optimalizáltuk.

Ugrás a lap tetejére

39.Kérdésem lenne egy termékkel kapcsolatban, hol tudok érdeklődni?



Minden termék adatlapján találsz egy „Terméklekérdezés” mezőt, erre kattintva tudod feltenni a kérdéseidet.

Ugrás a lap tetejére

40. A termékek eltűntek a kosaramból, mit tegyek?



Érdemes regisztrálnod, így akkor sem vesznek el a kosaradba rakott termékek, ha elhagyod az oldalt.

Ugrás a lap tetejére

41.Kipróbálhatom, megnézhetem a termékeket rendelés előtt?



Webáruházunkban olyan termékeket találsz, amelyek raktáron illetve kiállítva is vannak budaörsi áruházunkban is, így vásárlás előtt lehetőséged van élőben megnézni azokat.

Ugrás a lap tetejére

42.Átvehetem a rendelésem személyesen is?



A megrendelés leadásakor áruházi átvétel is választható, ebben az esetben a rendszer azokat az áruházakat ajánlja fel, ahol a kiválasztott termék készleten van.
Személyes átvétel esetén e-mailben értesítünk, ha a csomag elkészült és átvehető.

Ugrás a lap tetejére

43.Nem kaptam meg a rendelésemről a visszaigazolást, mi lehet a gond?



Ennek többoka lehet: ellenőrizd a leveleződ beállításait, illetve, hogy nem telt-e meg a levélfiók. Az is előfordulhat, hogy az e-mail a Levélszemét (Spam) mappába került. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal a webshop@kika.hu e-mail címen, vagy a 06-23/445-049 telefonszámon.

Ugrás a lap tetejére

44.Mikor kapom meg a számlát a rendelésemről?



A megrendeléshez kapcsolódó számla minden esetben a csomagban kerül kiszállításra.

Ugrás a lap tetejére

45.Kérhetem cég nevére a számlát online rendelés esetén?



Igen, a számlázási adatok megadásánál a vezetéknév helyére a cég nevét, a keresztnév helyére pedig a cég formáját kell beírni.

46.Mikor érkezik meg a rendelésem?



Áruházi átvétel esetén a termékek 1-2 napon belül átvehetők. Erről e-mailben értesítést küldünk. Házhozszállítás esetén pedig 1-5 munkanapon belül érkezik meg a csomag.

Ugrás a lap tetejére

47.Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a webáruházban leadott megrendelésem?



Kérjük, vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal a webshop@kika.hu e-mail címen vagy a 06-23/449-045 telefonszámon.

Ugrás a lap tetejére

48. Felhasználhatom a sztornózásra került termék árát egy másik rendelésnél?



Ha rendelésed törlését kéred vagy a csomag átvétele után állsz el a vásárlástól, akkor a jogi szabályozásnak megfelelően 14 napon belül visszatérítjük neked a termék vételárát.

49. Mennyi időn belül és milyen módon kapom vissza a termék árát?



Az elállástól számított 14 napon belül valamennyi termék vételárát és a szállítási költséget is visszatérítjük, az eredeti ügylettel megegyező fizetési módon, kivéve, ha kifejezetten más módot kérsz.

Ugrás a lap tetejére

50.Mit jelent a vásárlástól való elállás? Meddig és hogyan élhetek vele?



Online vásárlás esetén 14 napon belül indoklás nélkül visszajuttathatod hozzánk a vásárolt terméket. Ez esetben kérjük, vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal a webshop@kika.hu címen, illetve töltsd ki az alábbi dokumentumot is.
„Vásárlástól való elállás”

Ugrás a lap tetejére